1月31日，江蘇省內首家小區智能化系統運維平臺“猴博士”在南京白下高新園區啟動，將以連鎖模式在全國各地投入運營，解決“智能化系統運維之痛”。省智慧城市和建筑智能化產業聯盟副會長鄭寬仁希望平臺能盡快納入更多小區，喚醒那些“沉睡”多年的小區智能化系統。

　　作為建筑智能化專家，智能小區的智能化系統失靈是鄭寬仁心中多年的痛。他入住的南京月牙湖畔某小區，2000年被評為“國家級小康住宅示范小區”，其“安全防范系統”成為當時“高檔小區”的象征。可十多年過去，由于維保不到位，這套投資不菲的智能化系統因年久失修，基本成了擺設。“就拿我們單元來說，10戶對講機只有1戶是好的，不管誰家來人，都得請他家開門。裝在小區圍墻上的周界紅外報警系統，早已癱瘓多年。底層住戶的雙鑒探頭報警系統基本沒有正常使用過。小區內已發生多起連環失竊案件，沒有安全感！”

　　不僅這家小區，全省各地都有居民關于小區智能化系統“失靈”的投訴。如果說智慧城市是城市未來發展的愿景，那么智能小區就是這張藍圖的基礎節點。如果節點都成了“聾子的耳朵”，智慧城市又如何可期？

　　系統無人管，問題頻出成擺設

　　由于種種原因，小區智能化系統過了質保期后，往往就成了“三不管”——系統集成公司已完成質保承諾時段，給錢也不愿繼續接手；社會維修隊倒有不少，但不敢找；物業公司自行維保，往往因技術能力局限、業主質疑等原因，不了了之。

　　很多小區智能化系統的線纜鋪設都屬于隱蔽工程，設計圖和竣工圖往往存在差異，小區施工期間及投入使用后，還有可能對線路做過改動。開發商在交接物業或兩任物業交接時，一旦這些檔案和圖紙不能交付到位，那么下一任物業基本就是“兩眼一抹黑”，想修都不知從何入手。 智能化系統的很多前端設備往往安裝在室外，需要定期對其進行巡檢維護，如果得不到相應的維護保養，損壞率自然很高。所以，大部分小區的智能設備往往在質保期后過不了幾年就問題頻出。

　　“這是當前很多小區，尤其是交付10年以上的老小區普遍面臨的痛點。小區的一套智能化系統建設造價一般占總造價的5%左右。這些只能看、沒有用的系統，不僅前期投入資金打了水漂，老百姓更沒享受到智能小區帶來的便利。”南京市房產局物業處相關負責人無奈地說。

　　維保幾方角力，無奈長期拖延

　　位于南京江北的愛上城小區，是個有4000多戶業主的樓盤。小區物業經理李超告訴記者，小區的智能化系統包括可視對講、門禁系統、監控報警、信息發布、梯控系統等。“我們還是愿意找大一點、有資質的企業，最好是原廠家負責維修，但只要質保期一過，就算我們付錢，廠家也不愿意接手這個生意。說到底，還是因為利潤太薄。”

　　南京恒天偉智能技術有限公司承接多家樓盤的智能化系統集成安裝工程。公司總經理陳松無奈地說：“不是不想管，是收支平衡不了。一個小區維保智能化系統，一般都會要求我們派一兩個人常駐小區，但他們給的錢，連支付工資都不夠。在商言商，這個單子怎么做？所以，我們一般只做新小區的智能化工程，質保期之外的維保，只能選擇性放棄。”

　　記者采訪得知，不少小區業主會抵制智能系統維修，因為被“坑怕了”。南京奧體南部某小區業主葉奮就抱怨道：“我們這個小區交付10年，不少門禁都壞了。之前物業說找外面的公司來修，但要動用維修基金，我們想這也是為了小區，就簽字同意了。沒想到，七八十萬花下去，沒兩年又壞了，物業還想修，我們當然不同意，誰知道這里面有什么貓膩？”

　　李超也坦言，智能化系統的維保往往會成為業主和物業的矛盾焦點，對小區整體環境的影響也很大。但現狀是，物業缺乏專業技術人員，想請外面公司，要么價格太高無法承受，要么業主不認可。幾方糾結之下，只能無限期拖延下去。但長期無人看護，損壞的設備只會越來越多，給后期維修造成更大的困擾，這也導致如今“沉睡”的小區智能化系統越來越多。

　　“痛點”即藍海，期待第三方介入

　　面對重重困難，如何尋求破解之道？鄭寬仁建議有關部門出臺扶持政策，鼓勵社會力量介入，對有資質、可信賴的智能化系統維保企業，給予幫扶。同時要加強監管。對一個樓盤來說，竣工意味著服務的開始，無論開發商交房時的驗收，還是兩任物業之間交接，都要全程監督，確保所有檔案、文件、圖紙都有效留存，為小區做好服務。

　　對此，南京市物管部門很是認同。智能小區是智慧城市建設的關鍵節點。南京有4000多家社區都裝了智能化系統，如果不能維修，就會造成巨大的資源浪費。目前，有關部門已著手調研，下一步將根據南京市住宅物業管理條例創設的第三方介入制度，出臺進一步解決措施。

　　面對智能小區普遍“失靈”的現狀，已有企業敏銳捕捉到其中機遇。打造“猴博士”的南京熙力盛行網絡科技有限公司董事長周青告訴記者：“有痛點的地方，往往意味著一片藍海”。“猴博士”精準定位于社區智能化系統醫生這一角色，圍繞“體檢—診斷—治療—預防”立體模型，多維度保證智能化系統的健康運行。

　　對于“猴博士”這樣的企業入場，鄭寬仁表示看好：“之前智能化系統之所以維保總出問題，就在于小作坊體系的不可持續。一兩家小區的體量無法實現維保企業的正常運轉，但如果能實現連鎖式規模經營，再加上遠程服務的開通，就能解決問題。”