河南電力交易中心發(fā)布問(wèn)詢(xún)答復(fù)制度

2017-11-09 09:15:58 北極星售電網(wǎng)　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

河南電力交易中心日前發(fā)布了問(wèn)詢(xún)答復(fù)制度，制度中對(duì)組織管理、問(wèn)詢(xún)答復(fù)流程等做出了明確的規(guī)定，詳情如下：河南電力交易中心有限公司問(wèn)詢(xún)答復(fù)制度第一章總則第一條為進(jìn)一步規(guī)范河南電力交易中心有限公司(以

河南電力交易中心日前發(fā)布了問(wèn)詢(xún)答復(fù)制度，制度中對(duì)組織管理、問(wèn)詢(xún)答復(fù)流程等做出了明確的規(guī)定，詳情如下：

河南電力交易中心有限公司

問(wèn)詢(xún)答復(fù)制度

第一章總則

第一條為進(jìn)一步規(guī)范河南電力交易中心有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“交易公司”)問(wèn)詢(xún)答復(fù)工作，提升答復(fù)工作的及時(shí)率和滿(mǎn)意度，提高電力交易機(jī)構(gòu)服務(wù)水平，特制定本制度。

第二條交易公司問(wèn)詢(xún)答復(fù)工作面向政府有關(guān)部門(mén)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、市場(chǎng)成員和社會(huì)公眾開(kāi)展。

第三條交易公司問(wèn)詢(xún)答復(fù)工作的受理范圍主要包括：購(gòu)售電合同、電量結(jié)算、交易組織、信息發(fā)布、發(fā)電計(jì)劃、市場(chǎng)主體注冊(cè)、咨詢(xún)及備案等電力交易工作有關(guān)內(nèi)容。

第四條開(kāi)展電力交易問(wèn)詢(xún)答復(fù)工作必須嚴(yán)格遵守有關(guān)保密規(guī)定，不得泄漏國(guó)家和市場(chǎng)成員的秘密。

第五條交易公司問(wèn)詢(xún)答復(fù)工作遵循內(nèi)部協(xié)調(diào)、閉環(huán)管理原則，各部門(mén)、人員要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，努力提高工作效率，不得推諉推卸責(zé)任。

第二章組織管理

第六條交易公司應(yīng)加強(qiáng)問(wèn)詢(xún)答復(fù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全內(nèi)部協(xié)調(diào)工作機(jī)制，明確部門(mén)職責(zé)分工，完善工作流程。

第七條電力交易大廳當(dāng)值工作人員負(fù)責(zé)問(wèn)詢(xún)答復(fù)工作的管理，包括渠道的建立、受理、組織研究答復(fù)意見(jiàn)并回復(fù)等工作。

第八條交易公司各部門(mén)問(wèn)詢(xún)答復(fù)分工如下：

(一)市場(chǎng)部主要負(fù)責(zé)電力市場(chǎng)規(guī)劃與建設(shè)、市場(chǎng)成員的管理、交易平臺(tái)的建設(shè)與運(yùn)維等;

(二)交易部主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)、交易組織、交易合同管理，交易規(guī)則的編制，對(duì)接跨區(qū)跨省交易等;

(三)結(jié)算部主要負(fù)責(zé)發(fā)電計(jì)劃的編制與跟蹤、交易結(jié)算、統(tǒng)計(jì)分析及信息發(fā)布等;

(四)綜合部門(mén)主要負(fù)責(zé)合規(guī)管理、風(fēng)險(xiǎn)防控、市場(chǎng)服務(wù)等。

第九條當(dāng)問(wèn)詢(xún)內(nèi)容涉及多個(gè)部門(mén)時(shí)，由電力交易大廳當(dāng)值工作人員向交易公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)問(wèn)詢(xún)內(nèi)容，由交易公司領(lǐng)導(dǎo)確定責(zé)任部門(mén)。責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)牽頭組織相關(guān)部門(mén)，針對(duì)具體問(wèn)詢(xún)內(nèi)容認(rèn)真研究，提出答復(fù)意見(jiàn)。

第十條交易公司設(shè)立問(wèn)詢(xún)電話(huà)、傳真、電子郵箱、微信公眾號(hào)，接受政府有關(guān)部門(mén)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、市場(chǎng)成員和社會(huì)公眾的問(wèn)詢(xún)，及時(shí)將答復(fù)意見(jiàn)反饋至問(wèn)詢(xún)?nèi)恕?/span>

第三章問(wèn)詢(xún)答復(fù)流程

第十一條電力交易大廳當(dāng)值工作人員是問(wèn)詢(xún)答復(fù)的受理人和管理者，負(fù)責(zé)值守問(wèn)詢(xún)電話(huà)、傳真、電子郵箱，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)微信公眾號(hào)管理。

第十二條對(duì)問(wèn)詢(xún)?nèi)颂岢龅膯?wèn)詢(xún)能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，電力交易大廳當(dāng)值工作人員當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù)，填寫(xiě)《問(wèn)詢(xún)答復(fù)表》做好記錄。

對(duì)問(wèn)詢(xún)?nèi)颂岢龅膯?wèn)詢(xún)不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，電力交易大廳當(dāng)值工作人員根據(jù)問(wèn)詢(xún)內(nèi)容和職責(zé)分工，于當(dāng)日轉(zhuǎn)交責(zé)任部門(mén)進(jìn)行處理。責(zé)任部門(mén)針對(duì)具體問(wèn)詢(xún)內(nèi)容認(rèn)真研究，提出答復(fù)意見(jiàn)，在 2個(gè)工作日內(nèi)反饋問(wèn)詢(xún)?nèi)恕７答伌_認(rèn)結(jié)束，責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)填寫(xiě)《問(wèn)詢(xún)答復(fù)表》發(fā)送電力交易大廳。

第十三條如因特殊原因需延長(zhǎng)答復(fù)期限的，責(zé)任部門(mén)應(yīng)告知問(wèn)詢(xún)?nèi)耍⒆龊媒忉尯蜏贤üぷ鳎瑫r(shí)通知電力交易大廳工作人員。延長(zhǎng)答復(fù)的期限原則上不超過(guò) 3 個(gè)工作日。

第十四條電力交易大廳當(dāng)值工作人員要做好問(wèn)詢(xún)電話(huà)、傳真、電子郵箱等問(wèn)詢(xún)答復(fù)流程中相關(guān)記錄和存檔工作，適時(shí)回訪(fǎng)，填寫(xiě)回訪(fǎng)信息。

第四章具體事項(xiàng)

第十五條問(wèn)詢(xún)聯(lián)系方式如下：

問(wèn)詢(xún)電話(huà)：0371-67902840

問(wèn)詢(xún)傳真：0371-67902970

電子郵箱：jiaoyizhx@163.com

微信公眾號(hào)：河南電力交易中心

第十六條交易公司設(shè)置監(jiān)督電話(huà)，電力交易大廳設(shè)置意見(jiàn)箱，接收市場(chǎng)主體的建議、意見(jiàn)和監(jiān)督。

監(jiān)督電話(huà)：0371-67903052

第五章附則

第十七條交易公司對(duì)問(wèn)詢(xún)答復(fù)工作情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、檢查和考核。對(duì)市場(chǎng)成員的投訴且經(jīng)核實(shí)認(rèn)定為交易機(jī)構(gòu)責(zé)任的，追究相關(guān)人員的責(zé)任，并與績(jī)效考核掛鉤。

第十八條本制度由交易公司負(fù)責(zé)解釋并監(jiān)督執(zhí)行。

第十九條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。

附件：1. 問(wèn)詢(xún)答復(fù)流程圖

2. 問(wèn)詢(xún)答復(fù)表

責(zé)任編輯：lixin

免責(zé)聲明：本文僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，與本站無(wú)關(guān)。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容未經(jīng)本站證實(shí)，對(duì)本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實(shí)性、完整性、及時(shí)性本站不作任何保證或承諾，請(qǐng)讀者僅作參考，并請(qǐng)自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。

我要收藏

個(gè)贊